Política de devolução e reembolso

Política de Devoluções

Agradecemos por escolher fazer compras em nosso website. A nossa equipa está comprometida em oferecer produtos de elevada qualidade e um excelente atendimento ao cliente. No entanto, compreendemos que possam surgir situações em que deseje devolver um item adquirido. Com o intuito de garantir uma experiência tranquila e satisfatória, estabelecemos a seguinte política de devoluções:

1. Direito de Desistência: Tem o direito de desistir da sua compra e devolver o(s) produto(s) adquirido(s) no prazo de 14 dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem a necessidade de fornecer qualquer motivo. Este período é conhecido como “período de reflexão” e é garantido por lei.
2. Condições de Devolução: Para ser elegível para uma devolução, o(s) produto(s) deverá(ão) cumprir os seguintes critérios:

• Deverá(ão) estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, desgaste ou dano.
• As embalagens originais, etiquetas e acessórios deverão estar intactos e acompanhar o(s) produto(s) devolvido(s).
• Itens de uso pessoal, como produtos de higiene, cosméticos, lingerie ou produtos íntimos, não poderão ser devolvidos por razões de higiene e segurança.

1. Processo de Devolução: Para iniciar o processo de devolução, entre em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente através do email geral@simbolosauto.pt .
2. A nossa equipa fornecerá as instruções necessárias e o formulário de devolução, se aplicável.
3. Custos de Devolução: Os custos associados à devolução do(s) produto(s) serão da sua responsabilidade, a menos que o motivo da devolução seja um defeito de fabrico, caso em que assumiremos os custos de envio.
4. Reembolso: Após recebermos e avaliarmos o(s) produto(s) devolvido(s), procederemos ao reembolso do valor total da compra, sem portes de envio, incluídos. O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra inicial. O prazo para processamento do reembolso pode variar dependendo do método de pagamento utilizado.
5. Produtos Danificados ou Defeituosos: Caso receba um produto danificado ou defeituoso, entre em contacto connosco imediatamente. Orientá-lo-emos no processo de devolução ou substituição do produto sem custos adicionais.
6. Exceções: Algumas categorias de produtos podem estar sujeitas a políticas de devolução específicas. Informações adicionais sobre essas exceções serão fornecidas na página do produto ou durante o processo de compra.

Relembramos que esta política de devoluções não afeta os seus direitos legais como consumidor, que são garantidos por lei.